Juridisch

Beleid & Voorwaarden

Hier vindt u onze voorwaarden, ons privacybeleid en alle overige informatie over hoe wij werken.

Wij behandelen uw persoonsgegevens zorgvuldig en verwerken alleen informatie die nodig is voor de hulpverlening.

Wij verzamelen alleen noodzakelijke gegevens: naam, contactgegevens en uw hulpvraag.
Wij delen uw gegevens niet met derden, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is.
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig voor onze dienstverlening.
U kunt altijd vragen welke gegevens wij van u hebben of verzoeken om verwijdering.
Wij werken conform de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Op al onze diensten zijn duidelijke afspraken van toepassing om verwachtingen over en weer helder te houden.

Wij voeren werkzaamheden uit op basis van een inspanningsverplichting.
U blijft zelf verantwoordelijk voor back-ups van uw bestanden en gegevens.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of schade buiten onze invloedssfeer.
Door akkoord te gaan met een offerte, stemt u in met de afgesproken werkzaamheden.
Wij behouden ons het recht voor een opdracht te weigeren indien dit niet haalbaar is.

U kunt een geplande sessie annuleren door een bericht te sturen via WhatsApp. Wij adviseren dit zo vroeg mogelijk te doen.

Annuleren vóór de start van de sessie is in beginsel kosteloos.
Bij annulering nadat de hulp al gestart is, kunnen kosten in rekening worden gebracht.
Wanneer wij al voorbereidende werkzaamheden hebben uitgevoerd, kunnen deze worden doorberekend.
Wij communiceren altijd vooraf duidelijk over eventuele kosten.

Wij communiceren vooraf duidelijk over de prijs. U weet altijd waar u aan toe bent voordat de hulp start.

Omdat HulpICT.nl digitale dienstverlening op afspraak levert, is er meestal geen sprake van een fysiek product.

Bij digitale hulp op afstand geldt geen standaard retour zoals bij fysieke producten.
Als een dienst nog niet gestart is, kan de aanvraag in veel gevallen kosteloos worden geannuleerd.
Wanneer u uitdrukkelijk akkoord geeft om direct te beginnen, kan het herroepingsrecht geheel of gedeeltelijk vervallen.
Twijfelt u? Neem vooraf contact op zodat wij uw situatie kunnen toelichten.

Voor veilige hulp op afstand is het belangrijk dat u weet wat wij wel en niet doen.

Wij nemen alleen toegang wanneer u daarmee akkoord gaat.
U kunt een sessie altijd pauzeren of direct beëindigen.
Gevoelige codes of wachtwoorden voert u altijd zelf in.
Sluit na de sessie de verbinding af en verwijder tijdelijke software indien gewenst.
Wij vragen nooit om uw bankpasgegevens, pincode of DigiD-wachtwoord.

Neem gerust contact op via WhatsApp als u iets wilt weten over onze voorwaarden of werkwijze.